Los días 11 y 18 de octubre, nueve jóvenes pioneros de MAIA Impact School se llevaron a cabo como una etapa más de la alianza entre The Allied Foundation y la Asociación MAIA.
Como parte de los objetivos estratégicos de la alianza de dar acceso a oportunidades a jóvenes Pioneros para orientar su desarrollo profesional y trabajar hacia un futuro sostenible, transformando la sociedad al aportar sus habilidades y conocimientos para asegurar un futuro digno, se planificaron para jóvenes que fueron evaluados en sus habilidades bilingües e identificados en el proceso de selección con un nivel suficiente para participar en la academia de inglés, obteniendo una beca completa de inmersión total de 12 semanas.
La visita cumplió con el objetivo de conocer los requisitos de Allied Academy para formar parte de estas becas y conocer de primera mano la empresa Allied Global. Los beneficios de formar parte de los colaboradores de esta organización ya que al finalizar su beca, pueden ser evaluados y optar a obtener un puesto de trabajo de atención al cliente en una de las cuentas más emblemáticas de la organización en la modalidad de trabajo remoto.
Durante la visita, tuvieron la oportunidad de conocer las instalaciones del Call Center en el edificio Pacífico I y II, hablar con diferentes supervisores de cuenta tanto de ventas como de atención al cliente. Los anfitriones de la visita fueron el Director de Cuenta, Fernando Valdizón, y la Srta. Marys Barillas, Jefa de Turno de esta misma cuenta. Ellos explicaron los requerimientos de los agentes telefónicos y cómo funciona la ruta de desarrollo y crecimiento de esta cuenta. Asimismo, compartieron sus experiencias personales a lo largo de su proceso de desarrollo personal y profesional dentro de la organización.
Durante la visita a las instalaciones, pudieron hablar con los supervisores de cuentas, Catarina De León y Jorge Samayoa. Ellos compartieron los retos y satisfacciones que enfrentan los agentes que tienen habilidades de ventas y cómo empezaron a contestar llamadas en la empresa a través de los años y lograron desarrollar un equipo de 20 asesores telefónicos cada uno. Kathy les animó a esforzarse, ya que ella procede de una comunidad indígena de Quiché. Hoy, gracias a su aprendizaje del inglés, dedicación y perseverancia en las metas que se ha propuesto profesionalmente. Ha logrado tener su propia casa, vehículo, ayudar económicamente a su familia y está terminando sus estudios universitarios; Kathy mencionó que esto lo había logrado trabajando en Allied Global durante nueve años.
En ambas visitas, tuvieron la oportunidad de escuchar grabaciones de audio de llamadas de clientes que el equipo local de control de calidad compartió con ellos y les explicó el papel de este departamento crítico dentro de la garantía de calidad y el cumplimiento de los procesos dentro del sector de los centros de llamadas. Las Jóvenes Pioneras de MAIA demostraron sus habilidades bilingües compartiendo su comprensión de los contextos de las llamadas y los retos que los asesores telefónicos intentaban resolver durante su atención con los clientes. Fue muy satisfactorio para las jóvenes identificar que pueden entender conversaciones en inglés, incluso en esta etapa de su proceso de aprendizaje del idioma.
Para finalizar la visita, tuvieron la oportunidad de compartir con la Directora de Operaciones Tányara Girón, quien expresó su entusiasmo por esta oportunidad de desarrollo transformador que abre oportunidades para los Jóvenes Pioneros del Occidente del país a través de la Asociación.
MAIA y el impacto que significará para las jóvenes contar con un trabajo formal y digno. Sus comunidades y entornos familiares también significan poder continuar estudios universitarios y mejorar en un tercer idioma (kaqchikel, español e inglés), contribuyendo así a su economía familiar y comunitaria. Tányara les mencionó; el amor por su familia y su deseo de superación son piedras angulares para su desarrollo personal. No deben dejar de soñar y esforzarse porque cada decisión que tomen hoy les permitirá tener mejores oportunidades en el futuro, convirtiéndose en un ejemplo de desarrollo a seguir.
Agradecemos a la Asociación MAIA porque brindará a las jóvenes pioneras la oportunidad de tomar sus clases de inglés dentro de sus instalaciones para que la conectividad a internet sea la adecuada. En el momento en que las jóvenes aprueben sus exámenes y puedan optar a ser contratadas, MAIA será el aliado que les brinde esta oportunidad para que su trabajo se desarrolle en el mejor ambiente posible, en un entorno seguro, cómodo y con el equipamiento informático adecuado.
Gracias, MAIA, porque esta alianza estratégica con Allied Global Foundation nos permite soñar juntos y dar pasos firmes construyendo oportunidades de desarrollo transformador real y generando empleabilidad en los Jóvenes Pioneros que causarán un impacto infinito en su comunidad. Estamos construyendo una alianza sostenible entre la Fundación y la Asociación MAIA a través de acciones concretas que buscan el beneficio de los Jóvenes Pioneros que aspiran a generar un cambio sistémico en sus comunidades.
