La tradicional externalización de procesos empresariales, abreviada BPO, es hoy en día desalentadora, pero la necesidad de reinventar las operaciones empresariales es más crítica que nunca. Debido al crecimiento constante dentro de las diferentes industrias y a la adaptabilidad de los sectores dentro de un mercado globalizado. La subcontratación no es nueva y se lleva haciendo desde hace décadas, pero el sector se ha disparado últimamente. Países como Guatemala, Honduras, Colombia y Filipinas se han convertido en centros de BPO. En Administración de Pequeñas Empresas define la externalización como un proceso que le permite hacer más cosas, confiando tareas y procesos importantes a profesionales, sin tener que aumentar de forma significativa su equipo a tiempo completo.
Creemos fielmente que la combinación óptima de personal, con procesos bien establecidos y tecnología de primera clase, puede ayudar a los clientes a ocuparse de su actividad empresarial principal. Estaban adoptando un modelo operativo más conectado, capaz de crear experiencias relevantes para el cliente y mejorar la colaboración entre socios y clientes para no solo impulsar el crecimiento, sino crear experiencias agradables tanto para el cliente final como para el colaborador.
Sabemos que la necesidad de reinventar las operaciones comerciales es más crítica que nunca. Permítanos convertirnos en su mejor socio comercial, llevando su negocio al siguiente nivel. En Allied Global, contamos con más de 6.000 empleados en más de diez centros, donde hemos sido capaces de aplicar; inteligencia, innovación, profunda experiencia dentro de las industrias a las que prestamos servicios y nuevas habilidades para impulsar el valor y el crecimiento empresarial.
En nuestra servicios de venta y operaciones con clientes tenemos servicios de marketing (de salida) y de atención al cliente (de entrada). Le ofrecemos una solución sólida para garantizar que sus programas de captación de clientes cumplen sus objetivos de ventas con nuestro servicio de marketing. Esto incluye el mapeo de la ruta del comprador en el servicio, la alineación de la solución con los tipos de perfil del cliente, la segmentación del comportamiento, el análisis predictivo o de marketing, la creación de guiones dinámicos para los agentes y el enrutamiento de llamadas. Además, ofrecemos nuestro servicio de atención al cliente, comprendiendo en profundidad el recorrido del cliente y mejorándolo con nuestra metodología de mejora continua, haciéndolo así en un proceso más rentable.
También disponemos de soluciones de transformación de operaciones, donde a través de nuestro General Servicios administrativos, conseguimos garantizar tanto mejoras como resultados dentro de la experiencia del cliente. Dentro de nuestras soluciones específicas de back-office, abordamos diferentes demandas con una estrategia de localización para ofrecer a sus operaciones, aprovechando las mejores oportunidades que ofrecen onshore, nearshore y offshore. Cuidando de los empleados, podemos influir en la satisfacción del cliente.
En Allied Global, gracias a nuestra experiencia, con más de 15 años en el mercado, encontrará el poder de la tecnología aprovechando las acciones humanas, así como la combinación de seguridad y privacidad. Hemos perfeccionado nuestro enfoque implementando tecnología punta combinándola con inteligencia de negocio y tecnológica para obtener los mejores ratios de conversión e ingresos por llamada, lo que se traduce en una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.
Podemos aportar valor a su empresa y ofrecer soluciones integrales centradas en la satisfacción de clientes, proveedores o empleados. Si desea más información, póngase en contacto con nosotros en solutions@alliedglobalbpo.com
