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Como una de las industrias más importantes de Guatemala, los centros de llamadas han crecido rápidamente en los últimos 10 años. La industria de los centros de llamadas genera grandes ingresos para la economía del país y ha creado miles de empleos en diferentes áreas como ventas, servicio al cliente, soporte técnico y puestos de contabilidad bilingües. Esta lista incluye algunos de los mejores centros de llamadas de Guatemala:
Allied Global
Allied Global es el mayor centro de llamadas de Guatemala. Cuenta con más de 20 años de experiencia y está reconocida como uno de los principales proveedores de experiencia del cliente del mundo. La empresa ofrece una amplia gama de servicios a sus clientes, como operaciones de contact center y atención al consumidor.
Fundada en 1998, Allied Global es una empresa multinacional que presta servicios de externalización de procesos empresariales (BPO). La empresa cuenta con más de 50.000 empleados en todo el mundo y presta servicios a clientes en más de 30 países. Allied Global figura en la lista Fortune 500 desde 2016.
Allied ofrece soluciones completas para centros de contacto: Externalización de Contact Center (CCO), Sistema de Gestión de Clientes (CMS), Servicios de Cumplimiento, IVR/Reconocimiento de Voz, Soporte Multicanal-Soluciones que conectan a las empresas con sus clientes a través de todos los canales de comunicación.
Más información sobre Allied Global aquí: https://wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page/
Sitel
Sitel es una empresa global de experiencia del cliente que presta servicios de atención al cliente, asistencia técnica y soporte de ventas en más de 60 idiomas a algunas de las marcas más conocidas del mundo. Desde 1996, Sitel ha ayudado a sus clientes a mejorar su imagen de marca y aumentar su rentabilidad proporcionándoles un servicio de atención al cliente del más alto nivel.
Las soluciones de Sitel incluyen centros de llamadas multilingües con más de 1.000 agentes en todo el mundo; soluciones de autoservicio automatizadas para tiempos de respuesta rápidos; tecnología de centro de llamadas virtual que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar utilizando sus dispositivos móviles; servicios de seguimiento de medios sociales para el compromiso; y servicios gestionados que incluyen programas de formación para nuevas contrataciones, así como formación continua para los empleados existentes.
Más información sobre Sitel aquí: https://www.sitel.com/es/
Alorica
Alorica es un líder global en experiencia y compromiso del cliente, con más de 20.000 empleados en más de 20 países. En Guatemala, Alorica presta servicios a empresas de los sectores financiero, tecnológico y de seguros, entre otros.
Más información sobre Alorica aquí: https://www.alorica.com/careers/guatemala
Teleperformance
Teleperformance Guatemala es un centro de llamadas con sede en Ciudad de Guatemala, Guatemala. Se fundó en 1997 y tiene su sede en París, Francia.
Teleperformance opera en todos los continentes excepto la Antártida. Es una de las principales empresas internacionales que operan en el sector de los servicios de contacto con clientes internacionales y de empresa a empresa.
Teleperformance Guatemala es uno de los mayores centros de llamadas de Latinoamérica. Ha crecido exponencialmente debido a la gran demanda de empleados. La empresa se esfuerza activamente por ofrecer un mejor entorno de trabajo y salarios competitivos, lo que la hace muy competitiva para los empleados potenciales.
Más información sobre Teleperformance aquí:
VXI
Con un equipo de más de 632 colaboradores en Guatemala y más de 35.000 en todo el mundo. VXI describe la empresa como una familia, lo que significa mucho más que conocerse los nombres y las caras. VXI representa como un equipo que se enorgullece de la lealtad, el trabajo duro, el trabajo en equipo, la perseverancia y la pasión.
En VXI, líder mundial en servicios de datos, encontrará la tecnología, el personal y la información que necesita para impulsar el cambio.
Más información sobre VXI aquí:
Telus
Además de proclamarse cuna del chocolate, Guatemala sigue siendo uno de los principales destinos de subcontratación para la experiencia del cliente, incluidas las soluciones digitales, tal y como ellos mismos se describen.
Como empresa internacional líder en BPO y Soluciones Digitales, TELUS International Central America - busca trabajar con el talento más capaz y completo de la industria. Nuestra organización ágil y de aprendizaje ofrece beneficios competitivos como reembolso de matrícula para cursos universitarios, guardería para los miembros más jóvenes de nuestro equipo, salas de reuniones temáticas y mucho más.
TELUS International, proveedor líder de servicios de experiencia del cliente, externalización y desarrollo de TI y procesos empresariales en América Central y el Caribe.
Más información sobre Telus International aquí:
Como puede ver, hay muchos tipos diferentes de centros de llamadas en Guatemala y cada uno tiene sus propias fortalezas y debilidades. Ya sea que esté buscando un equipo pequeño o grande, es importante entender cómo se compara cada centro para que pueda decidir cuál es el más adecuado para sus necesidades.
A la hora de elegir un centro de llamadas en Guatemala , es importante tener en cuenta múltiples factores. Ya sea que esta decisión sea fácil o difícil, entender lo que ofrece cada centro de llamadas puede ayudarle a decidir cuál es el mejor para su negocio.
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