{"id":5212,"date":"2023-11-07T23:59:39","date_gmt":"2023-11-07T23:59:39","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5212"},"modified":"2024-04-04T15:33:38","modified_gmt":"2024-04-04T15:33:38","slug":"how-to-make-a-customer-care-experience-effective-and-successful","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/como-conseguir-que-la-experiencia-de-atencion-al-cliente-sea-eficaz-y-satisfactoria\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir que la experiencia de atenci\u00f3n al cliente sea eficaz y satisfactoria"},"content":{"rendered":"

Durante mis 15 a\u00f1os de experiencia en el cambiante mundo de los Contact Centers, he podido ver de primera mano la evoluci\u00f3n que ha tenido la industria del Customer Service Outsourcing, donde la barrera que nos etiqueta como cliente y empresa proveedora de servicios se ha hecho menos visible.<\/p>\n\n\n\n


Bas\u00e1ndome en la experiencia que he tenido en Allied Global; creo que hay cuatro pilares clave para operar una Cuenta de Servicio al Cliente exitosa y productiva:
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1.\u00a0Elige un buen aliado que sea transparente:<\/strong>\u00a0La pol\u00edtica corporativa de Allied Global es de transparencia TOTAL. No ocultamos nada a nuestro cliente para asegurarnos de que, como empresa, tenemos una pol\u00edtica de integridad clara, adherida a nuestros valores. Esta pol\u00edtica nos permite construir una relaci\u00f3n basada en la confianza y construir soluciones juntos.<\/p>\n\n\n\n

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  1. Comunicaci\u00f3n a doble cara:<\/strong> Es esencial que exista una comunicaci\u00f3n fluida y asertiva entre el proveedor de servicios y el cliente. Cuando esto ocurre, nos permite intercambiar ideas de mejora, soluciones para los problemas detectados, as\u00ed como tomar decisiones de forma proactiva y en el momento. Esta comunicaci\u00f3n a dos bandas es vital para que alcancemos los objetivos y los KPI de forma \u00f3ptima. El objetivo general es que el cliente final quede satisfecho con la resoluci\u00f3n de sus problemas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. La afinidad cultural entre empresas:<\/strong> Somos una empresa \"People First\", y esto significa cuidar de todos nosotros: clientes, empleados y empresa. Cuando existe una afinidad cultural entre el cliente y nosotros, y tenemos claro que las personas son una parte esencial del negocio, conseguimos una cultura de motivaci\u00f3n y excelencia. Este tipo de cultura motiva al equipo a dar lo mejor de s\u00ed mismo, sin miedo a equivocarse, porque saben que todos trabajaremos juntos para aprender de nuestros errores y hacerlo mejor la pr\u00f3xima vez.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Con una cultura de empresa, se puede construir un entorno agradable en el que los Representantes o Asesores del Contact Center se sientan no s\u00f3lo parte de Allied Global, sino tambi\u00e9n de la empresa para la que prestamos los servicios. Esto nos permite controlar el desgaste del personal, lo que se traduce en mejores resultados para nuestro cliente. Debemos recordar que, para el cliente final, el agente de servicio que atiende la llamada representa al contratante y, por lo tanto, debe\u00a0sentirse identificado<\/strong>\u00a0con ella para ofrecer un mejor servicio.<\/p>\n\n\n\n

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      • Trabajo en equipo:<\/strong>\u00a0Este es uno de los desaf\u00edos m\u00e1s cr\u00edticos para que la Tercerizaci\u00f3n del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente sea productiva y exitosa. La empresa contratista y el cliente deben trabajar juntos para lograr mejores resultados, mejoras en los procesos y sistemas, un mejor ambiente de trabajo, entre otros. La base de una buena relaci\u00f3n es\u00a0trabajo en equipo<\/strong>. Parte del trabajo en equipo consiste en facilitar las herramientas y los datos adecuados que nos permitan, como proveedores de servicios, prestar el MEJOR servicio y tomar decisiones inmediatas para mitigar o resolver problemas de inmediato.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        El \u00e9xito, por tanto, se produce cuando existe una verdadera alianza que cosecha una relaci\u00f3n a largo plazo. El verdadero trabajo en equipo se forma cuando la conexi\u00f3n se basa en la confianza, la transparencia, la comunicaci\u00f3n, una cultura compartida y el trabajo en equipo. Esta estrategia de trabajo nos ha ayudado a crecer a lo largo de los a\u00f1os de la mano de muchos de nuestros clientes. Cuando conseguimos sinergias, podemos aprender juntos y, gracias a la innovaci\u00f3n y a un equipo realmente comprometido, formado y motivado, pasamos de\u00a0Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>\u00a0a\u00a0Experiencia del cliente<\/strong>ofreciendo una mejor experiencia al usuario final, que es el resultado deseado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Para saber m\u00e1s sobre la experiencia de Allied Global, vis\u00edtenos en https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/about-us.php.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        La capacidad de comprender a sus clientes y sus comportamientos le proporciona los conocimientos necesarios para desarrollar y aumentar sus ingresos con la Experiencia de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5213,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,119],"tags":[68,67],"class_list":["post-5212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-business-services","tag-customer-care-experience","tag-customer-service"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5212","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5212"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5212\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5220,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5212\/revisions\/5220"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5213"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5212"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5212"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5212"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}