{"id":5221,"date":"2023-11-08T19:13:41","date_gmt":"2023-11-08T19:13:41","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5221"},"modified":"2024-04-04T15:33:38","modified_gmt":"2024-04-04T15:33:38","slug":"analyzing-your-calls-through-patterns-to-improve-the-quality-of-your-call-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/analyzing-your-calls-through-patterns-to-improve-the-quality-of-your-call-center\/","title":{"rendered":"Analizar sus llamadas a trav\u00e9s de patrones para mejorar la calidad de su Call Center"},"content":{"rendered":"<p>Speech Analytics are all those systems that provide us with great help to analyze the content of the calls; in any case, patterns can be detected based on the words or phrases said by the contact center \/bpo agent or by the client.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, estos sistemas se han compuesto de 2 partes: transcripci\u00f3n de palabras y an\u00e1lisis de contenido. Adem\u00e1s, esto ha llevado a que estas herramientas tengan avances significativos, alcanzando an\u00e1lisis cada vez m\u00e1s completos, como an\u00e1lisis en tiempo real, an\u00e1lisis sobre textos de correo electr\u00f3nico, an\u00e1lisis sobre mensajes de texto, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"467\" height=\"262\" src=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Analyzing-your-calls-through-patterns-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5224\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de contar con avances significativos, estas herramientas tienen objetivos espec\u00edficos, que son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detectar patrones desconocidos en grabaciones de llamadas, implica elaborar clasificaciones de palabras o expresiones que se repiten constantemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Detecte patrones conocidos en tiempo real para tomar decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Detectar patrones conocidos en las grabaciones de llamadas. Se trata de detectar y cuantificar cu\u00e1ndo el cliente menciona determinadas palabras o frases en t\u00e9rminos de precio, incidencia, competencia o el nombre de un producto concreto, por citar algunos ejemplos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>These objectives allow to have certain advantages, which are:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Greater Profitability and Cost Reduction: In the processes, it is necessary to select, transcribe, interpret and write down too much information. It is never sure that any action, no matter how minimal, has not been considered in most companies.\u00a0With this tool, automating tares that manually would take a significant investment in time, and human resources are profitable.<\/li>\n\n\n\n<li>Inteligencia empresarial: Speech Analytics proporciona informes completos sobre los datos relativos al rendimiento y los resultados de toda la operaci\u00f3n en el periodo deseado. Con esta herramienta, se pueden analizar los KPI del contact center, incluidos los datos empresariales, lo que permite aplicar la inteligencia empresarial a las decisiones estrat\u00e9gicas sobre la operaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocer al cliente: Escuchar a los clientes es vital para lograr un gran \u00e9xito en cualquier estrategia de marketing y ventas, por eso la herramienta Speech Analytics permite que esas opiniones se transformen en un conocimiento profundo sobre las preferencias y necesidades de los clientes. Por ejemplo, esta herramienta le permitir\u00e1 encontrar la respuesta a preguntas concretas como \u00bfQu\u00e9 desencadena la compra de nuestros clientes? \u00bfCu\u00e1l es el estado de \u00e1nimo de los clientes? \u00bfQu\u00e9 hora es la ideal para promocionar una oferta? Entre otras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"436\" height=\"246\" src=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Analyzing-your-calls-through-patterns-02.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-5226\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Toda esta informaci\u00f3n y m\u00e1s es f\u00e1cil de obtener, ya que est\u00e1 oculta en las conversaciones que existen con los clientes. De ah\u00ed que la implantaci\u00f3n de esta herramienta en su empresa sea crucial.<\/p>\n\n\n\n<p>For more information, feel free to contact our business development team to help you achieve sustainable growth through a customized plan for your business.<\/p>\n\n\n\n<p>Visit us to know more about our business solutions&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/sales-and-customer-operations.php\/\">https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/sales-and-customer-operations.php<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>P\u00f3ngase en contacto con nosotros en <a href=\"mailto:solutions@alliedglobalbpo.com\">solutions@alliedglobalbpo.com<\/a>\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Speech Analytics son todos aquellos sistemas que nos proporcionan una gran ayuda para analizar los call centers.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5222,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,119],"tags":[25],"class_list":["post-5221","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-business-services","tag-cloud-migration"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5221"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5221\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5228,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5221\/revisions\/5228"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5221"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5221"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}