{"id":5394,"date":"2023-11-10T20:11:47","date_gmt":"2023-11-10T20:11:47","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5394"},"modified":"2024-04-04T15:33:24","modified_gmt":"2024-04-04T15:33:24","slug":"what-is-speech-analytics","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/que-es-el-analisis-de-voz\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es Speech Analytics?"},"content":{"rendered":"<p>Speech Analytics son todos aquellos sistemas que nos proporcionan una gran ayuda para analizar el contenido de las llamadas; en cualquier caso, se pueden detectar patrones basados en las palabras o frases dichas por el agente del contact center o por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>En los \u00faltimos a\u00f1os, estos sistemas se han compuesto de 2 partes: transcripci\u00f3n de palabras y an\u00e1lisis de contenido. Adem\u00e1s, esto ha llevado a que estas herramientas tengan avances significativos, alcanzando an\u00e1lisis cada vez m\u00e1s completos, como an\u00e1lisis en tiempo real, an\u00e1lisis sobre textos de correo electr\u00f3nico, an\u00e1lisis sobre mensajes de texto, entre otros.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"190\" src=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/content-of-the-calls.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5397\" style=\"width:592px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s de contar con avances significativos, estas herramientas tienen objetivos espec\u00edficos, que son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Detectar patrones desconocidos en grabaciones de llamadas, implica elaborar clasificaciones de palabras o expresiones que se repiten constantemente.<\/li>\n\n\n\n<li>Detecte patrones conocidos en tiempo real para tomar decisiones.<\/li>\n\n\n\n<li>Detectar patrones conocidos en las grabaciones de llamadas. Se trata de detectar y cuantificar cu\u00e1ndo el cliente menciona determinadas palabras o frases en t\u00e9rminos de precio, incidencia, competencia o el nombre de un producto concreto, por citar algunos ejemplos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Estos objetivos permiten tener ciertas ventajas, que son:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Mayor rentabilidad y reducci\u00f3n de costes: En los procesos es necesario seleccionar, transcribir, interpretar y anotar demasiada informaci\u00f3n. Nunca es seguro que alguna acci\u00f3n, por m\u00ednima que sea, no haya sido considerada en la mayor\u00eda de las empresas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Con esta herramienta, la automatizaci\u00f3n de taras que manualmente requerir\u00edan una importante inversi\u00f3n de tiempo y recursos humanos resulta rentable.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li>Inteligencia empresarial: Speech Analytics proporciona informes completos sobre los datos relativos al rendimiento y los resultados de toda la operaci\u00f3n en el periodo deseado. Con esta herramienta, se pueden analizar los KPI del contact center, incluidos los datos empresariales, lo que permite aplicar la inteligencia empresarial a las decisiones estrat\u00e9gicas sobre la operaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"172\" src=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Speech-Analytics.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5399\" style=\"width:616px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li>Conocer al cliente: Escuchar a los clientes es vital para lograr un gran \u00e9xito en cualquier estrategia de marketing y ventas, por eso la herramienta Speech Analytics permite que esas opiniones se transformen en un conocimiento profundo sobre las preferencias y necesidades de los clientes. Por ejemplo, esta herramienta le permitir\u00e1 encontrar la respuesta a preguntas concretas como \u00bfQu\u00e9 desencadena la compra de nuestros clientes? \u00bfCu\u00e1l es el estado de \u00e1nimo de los clientes? \u00bfQu\u00e9 hora es la ideal para promocionar una oferta? Entre otras.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Toda esta informaci\u00f3n y m\u00e1s es f\u00e1cil de obtener, ya que est\u00e1 oculta en las conversaciones que existen con los clientes. De ah\u00ed que la implantaci\u00f3n de esta herramienta en su empresa sea crucial.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"320\" height=\"182\" src=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Business-Intelligence.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5395\" style=\"width:586px;height:auto\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Si desea m\u00e1s informaci\u00f3n, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de desarrollo empresarial para ayudarle a lograr un crecimiento sostenible mediante un plan personalizado para su empresa. Contacte con nosotros en\u00a0<a href=\"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\">www.alliedglobal.com<\/a>\u00a0\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Speech Analytics son patrones que pueden detectarse a partir de las palabras o frases pronunciadas por el centro de contacto.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5397,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,120],"tags":[25,69],"class_list":["post-5394","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-technology-services","tag-cloud-migration","tag-technology-services"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5394"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5401,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5394\/revisions\/5401"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}