{"id":5749,"date":"2023-11-13T23:40:37","date_gmt":"2023-11-13T23:40:37","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5749"},"modified":"2024-05-06T16:13:07","modified_gmt":"2024-05-06T16:13:07","slug":"customer-care-five-tips-for-your-business-in-the-new-reality","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/atencion-al-cliente-cinco-consejos-para-su-empresa-en-la-nueva-realidad\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al cliente: Cinco consejos para su empresa en la nueva realidad"},"content":{"rendered":"

Atenci\u00f3n al cliente, Qu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente y el servicio de atenci\u00f3n al cliente, tendencias de atenci\u00f3n al cliente, tecnolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n

Allied Global comparte cinco consejos sorprendentes que permitir\u00e1n\u00a0atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0departamentos para optimizar su actividad en esta nueva era y su negocio en la nueva realidad.<\/p>\n\n\n\n

Con la pandemia de COVID-19 las empresas y organizaciones han tenido que adaptarse a circunstancias y situaciones extraordinarias. Diferentes empresas han reinventado sus productos y servicios, para garantizar la continuidad de su negocio, y han tenido que hacer todo esto con una atenci\u00f3n al cliente ininterrumpida. <\/p>\n\n\n\n

Tras la pandemia, y con la evoluci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, los consumidores necesitan estar seguros de los productos y servicios que compran y esperan un servicio personalizado que se adapte a sus necesidades para reforzar su confianza. Las empresas tienen el reto de fidelizar a sus clientes debido a los problemas de satisfacci\u00f3n de \u00e9stos. <\/p>\n\n\n\n

Para que puedas aplicarlos con \u00e9xito, aqu\u00ed tienes algunos consejos que pueden ayudarte a priorizar los pr\u00f3ximos pasos para tu negocio: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Automatizaci\u00f3n de las interacciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Al comienzo de la pandemia, el volumen medio de llamadas recibidas por las empresas aument\u00f3 hasta 1.000%, y los tiempos de espera fueron mayores. Esto ayud\u00f3 a que la gente se diera cuenta de que la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente se basa en la inteligencia que se a\u00f1ade al software. Mediante soluciones VPN (red privada virtual), VDI (escritorio virtual) o instancias en la nube para la atenci\u00f3n remota, las herramientas de automatizaci\u00f3n basadas en Inteligencia Artificial ayudan a responder a las interacciones, especialmente cuando \u00e9stas aumentan. <\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Humanice su empresa y h\u00e1gala accesible<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Dado que en la actualidad la mayor\u00eda de las situaciones est\u00e1n socialmente distanciadas, las empresas deben hacer que los clientes se sientan cerca de ellas. Pueden alcanzar este nivel de cercan\u00eda siendo accesibles. Una empresa puede conseguirlo humanizando la interacci\u00f3n, siendo emp\u00e1tica, haciendo que la comunicaci\u00f3n sea sencilla o incluso c\u00f3moda para las personas con discapacidad. Utilizando API y SDK es f\u00e1cil a\u00f1adir un servicio de videochat a cualquier navegador o aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. <\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Combinar varios canales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Cuando se combinan diferentes dise\u00f1os en productos y servicios, adem\u00e1s de a\u00f1adir una buena experiencia del cliente, el negocio puede mejorar. Al poder estar en contacto con los clientes en cualquier momento y lugar a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales -llamadas, voz, web, v\u00eddeo, correo electr\u00f3nico, chat, SMS, etc.-, se puede ofrecer una experiencia omnicanal perfecta. <\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Comunicaci\u00f3n as\u00edncrona<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Despu\u00e9s de la pandemia, la gente aprendi\u00f3 que los clientes quieren interactuar no s\u00f3lo de diferentes maneras (canales), sino tambi\u00e9n en diferentes momentos. Con la comunicaci\u00f3n as\u00edncrona, los contactos pueden pausarse, ampliarse y reanudarse en cualquier momento. Conservar los datos y poder utilizarlos en un momento dado para agilizar los procesos es una forma estupenda de dar a los clientes lo que quieren. <\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Del centro de compromiso al centro de contacto receptivo<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            Las empresas conf\u00edan ahora en una atenci\u00f3n al cliente proactiva y centrada en el cliente. Sin embargo, tras la pandemia, el nuevo enfoque es ser un centro de contacto receptivo. Ser una empresa omnicanal ayuda a priorizar los problemas de los clientes a trav\u00e9s de un servicio 24\/7, conectando los puntos con conversaciones anteriores y creando una experiencia personalizada para el cliente. <\/p>\n\n\n\n

             <\/h4>\n\n\n\n

            M\u00e1s informaci\u00f3n sobre atenci\u00f3n al cliente: <\/h4>\n\n\n\n

            Atenci\u00f3n al cliente nuevas tendencias<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n

            Tendencias de atenci\u00f3n al cliente en los centros de contacto<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

            En 2022, se supone que las empresas deben estar al d\u00eda de las \u00faltimas tendencias en atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":8918,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,119],"tags":[78,74],"class_list":["post-5749","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-business-services","tag-contact-center","tag-customer-care"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5749","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5749"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5749\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8920,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5749\/revisions\/8920"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5749"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5749"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5749"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}