{"id":5753,"date":"2023-11-13T23:43:23","date_gmt":"2023-11-13T23:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5753"},"modified":"2024-05-06T16:13:06","modified_gmt":"2024-05-06T16:13:06","slug":"what-are-the-customer-care-trends-since-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/cuales-son-las-tendencias-en-atencion-al-cliente-desde-2021\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1les son las tendencias en atenci\u00f3n al cliente a partir de 2021?"},"content":{"rendered":"<p><em>Atenci\u00f3n al cliente, Qu\u00e9 es el servicio al cliente y la atenci\u00f3n al cliente, Tendencias en atenci\u00f3n al cliente<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Diferentes empresas de todo el mundo ya se han dado cuenta de que la atenci\u00f3n al cliente es una parte importante del crecimiento de su negocio. En 2022, se supone que las empresas deben estar al d\u00eda de las \u00faltimas&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.alliedglobal.com\/customer-operations?hsLang=en\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>&nbsp;y las tendencias de atenci\u00f3n al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para poder aplicar los pilares adecuados para una atenci\u00f3n al cliente eficaz, es necesario combinar varios servicios y herramientas para que las estrategias sean las mejores en atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es la atenci\u00f3n al cliente?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\"El cliente que se va por precios, volver\u00e1 por servicio. Mientras que el que se va por el servicio, no volver\u00e1 por ning\u00fan precio\".&nbsp;<strong><em>Wilton Loaiza<\/em><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>Esta es una gran cita que explica c\u00f3mo en la \u00faltima d\u00e9cada, el servicio al cliente ha evolucionado y se ha convertido en algo de gran importancia porque tiene un papel crucial cuando se trata del plan estrat\u00e9gico y los pasos a seguir en cualquier negocio centrado en el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/contact-center-customer-care-trends\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\">Sprinklr&nbsp;<\/a>explica c\u00f3mo, antes de la pandemia de COVID-19, el 75% de los clientes afirmaban que esperaban recibir ayuda en los primeros cinco minutos desde que la solicitaban.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La atenci\u00f3n al cliente debe comprender y garantizar el trato que se da a todos los clientes durante la interacci\u00f3n con una marca o servicio. Este proceso ayuda a crear un v\u00ednculo emocional y se asegura de que cada persona viva una experiencia positiva \u00fanica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A trav\u00e9s de todos los cambios pand\u00e9micos e incluso antes, se ha producido un cambio dr\u00e1stico en las expectativas de los clientes. Algunas de estas tendencias de atenci\u00f3n al cliente desde 2021 pueden resumirse en las diferentes necesidades que los clientes tienen en su vida diaria.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Las cinco tendencias principales del servicio al cliente son:<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aseg\u00farese de que su empresa dispone de un Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en todo momento y en cualquier lugar a trav\u00e9s de diferentes canales.<\/li>\n\n\n\n<li>Los clientes prefieren el autoservicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Automatizaci\u00f3n de diferentes canales de asistencia en una sola plataforma.<\/li>\n\n\n\n<li>Al facilitar y hacer m\u00e1s eficaz el trabajo de sus agentes en directo, les permite centrarse m\u00e1s en la complejidad y en c\u00f3mo gestionar mejor las conversaciones dif\u00edciles.<\/li>\n\n\n\n<li>El servicio de atenci\u00f3n al cliente cuando est\u00e1 automatizado no deber\u00eda ser dif\u00edcil de solucionar.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como primer paso, se recomienda entender qu\u00e9 quieren sus clientes al interactuar con usted. Aseg\u00farese de que puede resolver los problemas de los clientes con rapidez y comodidad, pero tambi\u00e9n siendo emp\u00e1tico y comprometido con los principales problemas que quieren resolver. Este nuevo list\u00f3n tan alto puede suponer un reto en ocasiones, pero puede significar una gran diferencia entre la fidelidad y la p\u00e9rdida de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">M\u00e1s informaci\u00f3n sobre atenci\u00f3n al cliente:&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com\/blog\/customer-service-trends\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Tendencias del servicio de atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.revechat.com\/blog\/customer-service-trends\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Atenci\u00f3n al cliente nuevas tendencias<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/contact-center-customer-care-trends\/\" rel=\"noreferrer noopener\" target=\"_blank\"><em>Tendencias de atenci\u00f3n al cliente en los centros de contacto<\/em><\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2022, se supone que las empresas deben estar al d\u00eda de las \u00faltimas tendencias en atenci\u00f3n y servicio al cliente.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":8915,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,119],"tags":[78,74],"class_list":["post-5753","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-business-services","tag-contact-center","tag-customer-care"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5753","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5753"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5753\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8914,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5753\/revisions\/8914"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8915"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5753"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5753"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5753"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}