{"id":5765,"date":"2023-11-13T23:57:38","date_gmt":"2023-11-13T23:57:38","guid":{"rendered":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/technology-services\/?p=5765"},"modified":"2024-05-06T16:13:04","modified_gmt":"2024-05-06T16:13:04","slug":"how-long-should-a-customer-wait-for-service-and-how-to-improve-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wonderful-nightingale.67-225-176-108.plesk.page\/es\/blog\/cuanto-tiempo-debe-esperar-un-cliente-para-ser-atendido-y-como-mejorarlo\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto debe esperar un cliente para ser atendido y c\u00f3mo mejorarlo?"},"content":{"rendered":"

Cuando haces que tus clientes se sientan importantes debes tener en cuenta su tiempo. Si dices \"Su llamada es importante para nosotros\". \u00bfLo dice de verdad? \u00bfY est\u00e1s haciendo creer a tus clientes que lo son? Cuando haces esperar a un cliente, no le haces sentir tan importante como dices. <\/p>\n\n\n\n

Ser capaz de identificar cu\u00e1nto tiempo tarda en responder a las llamadas de sus clientes y ayudarles a resolver cualquier problema o pregunta es clave para un gran rendimiento. Uno de los indicadores clave de rendimiento es el tiempo medio de espera en un contact center.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\"\u00bfcu\u00e1l<\/figure>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 es el tiempo medio de espera? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El tiempo medio de espera, tambi\u00e9n conocido como velocidad media de respuesta, es el tiempo de espera de una llamada entrante. Es diferente del tiempo medio de atenci\u00f3n, que es el tiempo medio que tarda un agente en completar una llamada y resolver el problema de un cliente. <\/p>\n\n\n\n

Es sabido que en los centros de llamadas tradicionales el nivel o servicio es un 80\/20, es decir, 80% llamadas contestadas en 20 segundos. <\/p>\n\n\n\n

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Tiempo de espera a lo largo de los a\u00f1os<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

En 2014, el tiempo de espera que los llamantes estaban dispuestos a esperar era de 13 minutos. Lo sabemos gracias a un estudio de American Express, que descubri\u00f3 a\u00f1os despu\u00e9s que los clientes estaban dispuestos a esperar hasta dos minutos por una llamada. <\/p>\n\n\n\n

34% de las personas que llaman si no se les contesta en ese periodo de tiempo colgar\u00e1n y no volver\u00e1n a llamar, esto se conoce como Tasa de Abandono. <\/p>\n\n\n\n

Con estos datos aprendemos que las expectativas de los clientes son r\u00e1pidas y crecientes. A\u00f1adiendo una pandemia a esta era del comercio electr\u00f3nico y las redes sociales, entendemos que los clientes y consumidores necesitan un servicio en tiempo real y los centros de atenci\u00f3n telef\u00f3nica no son una excepci\u00f3n a estas demandas.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Reduzca el tiempo medio de espera <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para reducir su tiempo medio de espera debe abordar ciertos problemas que se producen mientras realiza sus llamadas telef\u00f3nicas. Estos son algunos de los consejos que pueden reducir los largos tiempos de espera de su empresa: <\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Optimizaci\u00f3n de la cola de llamadas de su centro de contacto<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Una respuesta de voz interactiva ineficaz puede ofrecer opciones confusas a las personas que llaman y hacer que se equivoquen y llamen a lugares equivocados. Por ello, aseg\u00farese de probar su IVR para comprobar que las personas que llaman llegan r\u00e1pidamente al departamento adecuado. De esta forma puede ayudar a minimizar el tiempo de espera. <\/p>\n\n\n\n

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    1. No pierda de vista su estrategia de personal <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Cuando se trabaja en un centro de llamadas es incre\u00edblemente importante atender las llamadas con rapidez, eficacia y resolver las necesidades de la persona que llama en poco tiempo. Para resolver los problemas de los clientes y tener una alta satisfacci\u00f3n de los mismos debe tener una gesti\u00f3n de alta calidad en su plantilla. Para ello puede contar con representantes que mantengan motivada a su plantilla. <\/p>\n\n\n\n

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      1. No se precipite con las soluciones<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        A veces, cuando necesitas mejorar la experiencia del cliente<\/a> la idea de hacer llamadas r\u00e1pidas no es la que completa totalmente la tarea. Ser capaz de hacer que el cliente viva una experiencia positiva completa es lo que verdaderamente importa, t\u00f3mate tu tiempo mientras respondes a las preguntas y haz que tu cliente salga de la llamada relajado, contento y de forma amable.<\/p>\n\n\n\n

        M\u00e1s informaci\u00f3n sobre atenci\u00f3n al cliente: <\/p>\n\n\n\n

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        Qu\u00e9 es el tiempo medio de espera en un centro de llamadas y 3 formas de reducirlo<\/a><\/blockquote>