En \u00e9pocas de crecimiento, las peque\u00f1as y medianas empresas (PYMES) a menudo se encuentran con que es dif\u00edcil ampliar el servicio de atenci\u00f3n al cliente para satisfacer las crecientes necesidades de los consumidores a los que atienden. Es posible que su empresa no sea una excepci\u00f3n: \u00bfsu centro de contacto y sus operaciones de asistencia son innecesariamente complejos? <\/p>\n\n\n\n
Por suerte, aunque as\u00ed sea, puede ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente para PYMES ejemplar sin entorpecer el crecimiento general de su negocio. Acomp\u00e1\u00f1enos mientras le ofrecemos consejos de atenci\u00f3n al cliente para peque\u00f1as empresas que le ayudar\u00e1n a cumplir su compromiso con quienes trabajan con su marca. Tambi\u00e9n describiremos los retos asociados a la ampliaci\u00f3n del servicio de atenci\u00f3n al cliente para que sepa qu\u00e9 obst\u00e1culos puede esperar a medida que crece. <\/p>\n\n\n\n
Cada empresa y los obst\u00e1culos a los que se enfrenta son \u00fanicos. Sin embargo, la mayor\u00eda de los problemas de atenci\u00f3n al cliente de las pymes se reducen a uno o m\u00e1s de los siguientes obst\u00e1culos: <\/p>\n\n\n\n
Ampliar las operaciones de atenci\u00f3n al cliente de su PYME puede resultar caro, sobre todo si intenta gestionarlo todo internamente. Incluso contratar a una sola persona de asistencia le costar\u00e1 decenas de miles al a\u00f1o en gastos de n\u00f3mina, por no hablar de prestaciones y equipos. <\/p>\n\n\n\n
Como resultado, muchas PYMES esperan a que sus equipos de asistencia est\u00e9n al l\u00edmite de su capacidad antes de empezar a ampliarlos. Es comprensible -despu\u00e9s de todo, lo \u00faltimo que se quiere es asumir unos costes de n\u00f3mina hinchados cuando se est\u00e1 tratando de hacer crecer el negocio-, pero el problema es que decidir contratar cuando se necesita ayuda significa que ya es demasiado tarde. <\/p>\n\n\n\n
Contratar, incorporar y formar a nuevo personal de atenci\u00f3n al cliente es un proceso colectivo que puede llevar meses y, mientras tanto, su equipo de servicio existente va a ser bombardeado con solicitudes, lo que puede hacer que se sientan abrumados y agotados. Si ha esperado demasiado tiempo para empezar a aumentar sus esfuerzos de asistencia, sus clientes tambi\u00e9n notar\u00e1n los efectos. <\/p>\n\n\n\n
Aunque haya elegido el momento ideal para empezar a ampliar su plantilla, hay otro problema al que debe enfrentarse: la escasez de talentos. <\/p>\n\n\n\n
La b\u00fasqueda de talentos para el equipo de atenci\u00f3n al cliente de su PYME es especialmente dif\u00edcil cuando gestiona las operaciones de servicio desde una ubicaci\u00f3n centralizada; s\u00f3lo podr\u00e1 contratar a personas que est\u00e9n cerca de su centro de servicio, lo que reduce a\u00fan m\u00e1s la reserva de talentos. <\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, encontrar talento puede ser dif\u00edcil cuando se tiene prisa; no se quiere incorporar a la persona equivocada, ya que probablemente no durar\u00e1. <\/p>\n\n\n\n
Usted conoce su empresa a la perfecci\u00f3n; al fin y al cabo, la ha creado desde cero y cuenta con un r\u00e1pido crecimiento y una base de clientes fieles que lo demuestran. Dicho esto, ampliar el servicio de atenci\u00f3n al cliente es un reto totalmente distinto, y puede que no represente el mejor uso de su tiempo. Es probable que preste un mejor servicio a su empresa centr\u00e1ndose en sus competencias b\u00e1sicas, como perfeccionar sus productos y refinar su modelo de negocio. <\/p>\n\n\n\n
Aprender a racionalizar eficazmente la atenci\u00f3n al cliente es tan f\u00e1cil como uno, dos o tres: <\/p>\n\n\n\n
Los procesos manuales son el enemigo de la eficiencia, especialmente cuando se trata de las operaciones del centro de contacto. Tu equipo necesita herramientas tecnol\u00f3gicas modernas, como software de automatizaci\u00f3n, para garantizar que puedan hacer m\u00e1s cosas. <\/p>\n\n\n\n
Puede pensar en las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n como un multiplicador de fuerza; con ellas, podr\u00e1 aumentar la eficiencia y capacitar a cada miembro del equipo para alcanzar su m\u00e1ximo potencial de productividad. Sus clientes disfrutar\u00e1n de importantes ventajas, ya que sus experiencias de servicio ser\u00e1n m\u00e1s r\u00e1pidas y estar\u00e1n m\u00e1s centradas en atender sus necesidades. <\/p>\n\n\n\n
Si no est\u00e1 seguro de por d\u00f3nde empezar con la automatizaci\u00f3n, considere la posibilidad de aprovechar soluciones de desarrollo de software a medida<\/a> y servicios de consultor\u00eda. Un buen socio de externalizaci\u00f3n, del que hablaremos m\u00e1s adelante, puede ayudarle a sacar el m\u00e1ximo partido a su inversi\u00f3n en el despliegue de nuevas tecnolog\u00edas. <\/p>\n\n\n\n Las opciones de autoservicio, como las preguntas frecuentes, las bases de conocimientos y los v\u00eddeos explicativos sobre problemas y consultas habituales, permiten a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de ponerse en contacto directamente con el servicio de atenci\u00f3n al cliente. Al ofrecer recursos de autoservicio completos y de f\u00e1cil acceso, puede reducir el volumen de consultas entrantes, lo que permite a su equipo de asistencia centrarse en problemas m\u00e1s complejos. <\/p>\n\n\n\n Los chatbots modernos son otra excelente herramienta de autoservicio, ya que son capaces de mantener conversaciones din\u00e1micas con los clientes, d\u00e1ndoles respuestas a los retos y permiti\u00e9ndoles obtener ayuda r\u00e1pidamente. <\/p>\n\n\n\n En resumidas cuentas, ofrecer autoservicio es una forma estupenda de ofrecer una asistencia m\u00e1s r\u00e1pida y oportuna a sus clientes, al tiempo que reduce la carga de trabajo de los agentes, pero hay una advertencia: no fuerce a sus clientes a entrar en bucles de autoservicio. Si son redirigidos a un portal de autoservicio y desean hablar con un agente en directo, facil\u00edteles la conexi\u00f3n con un agente de asistencia. <\/p>\n\n\n\n Una de las mejores cosas que puede hacer por su empresa es contar con apoyo externo para complementar su base de conocimientos y su conjunto de habilidades. <\/p>\n\n\n\n Subcontratar cosas como procesos administrativos<\/a> y otras actividades auxiliares puede ahorrarle dinero y permitirle centrarse en tareas din\u00e1micas, eliminando a su vez los quebraderos de cabeza asociados a la gesti\u00f3n interna de los procesos de atenci\u00f3n al cliente y permiti\u00e9ndole disfrutar de unos costes previsibles. Externalizaci\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente<\/a>en particular, le da acceso a tecnolog\u00edas modernas, agentes bien formados y la infraestructura necesaria para atender a los consumidores con la m\u00e1xima eficacia. <\/p>\n\n\n\n La externalizaci\u00f3n no tiene por qu\u00e9 acabar con las operaciones de su centro de contacto, pero tenga en cuenta que el objetivo no es externalizarlo todo, sino descargarle de la carga de actividades auxiliares para que pueda centrarse en su misi\u00f3n y visi\u00f3n principales. <\/p>\n\n\n\n2. Implantar opciones de autoservicio<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
3. Externalice<\/strong> <\/h3>\n\n\n\n
\u00bfHa llegado el momento de externalizar?<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n