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Allied Global comparte cinco consejos sorprendentes que permitirán atención al cliente departamentos para optimizar su actividad en esta nueva era y su negocio en la nueva realidad.
Con la pandemia de COVID-19 las empresas y organizaciones han tenido que adaptarse a circunstancias y situaciones extraordinarias. Diferentes empresas han reinventado sus productos y servicios, para garantizar la continuidad de su negocio, y han tenido que hacer todo esto con una atención al cliente ininterrumpida.
Tras la pandemia, y con la evolución de las nuevas tecnologías, los consumidores necesitan estar seguros de los productos y servicios que compran y esperan un servicio personalizado que se adapte a sus necesidades para reforzar su confianza. Las empresas tienen el reto de fidelizar a sus clientes debido a los problemas de satisfacción de éstos.
Para que puedas aplicarlos con éxito, aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte a priorizar los próximos pasos para tu negocio:
- Automatización de las interacciones
Al comienzo de la pandemia, el volumen medio de llamadas recibidas por las empresas aumentó hasta 1.000%, y los tiempos de espera fueron mayores. Esto ayudó a que la gente se diera cuenta de que la gestión de la atención al cliente se basa en la inteligencia que se añade al software. Mediante soluciones VPN (red privada virtual), VDI (escritorio virtual) o instancias en la nube para la atención remota, las herramientas de automatización basadas en Inteligencia Artificial ayudan a responder a las interacciones, especialmente cuando éstas aumentan.
- Humanice su empresa y hágala accesible
Dado que en la actualidad la mayoría de las situaciones están socialmente distanciadas, las empresas deben hacer que los clientes se sientan cerca de ellas. Pueden alcanzar este nivel de cercanía siendo accesibles. Una empresa puede conseguirlo humanizando la interacción, siendo empática, haciendo que la comunicación sea sencilla o incluso cómoda para las personas con discapacidad. Utilizando API y SDK es fácil añadir un servicio de videochat a cualquier navegador o aplicación móvil.
- Combinar varios canales
Cuando se combinan diferentes diseños en productos y servicios, además de añadir una buena experiencia del cliente, el negocio puede mejorar. Al poder estar en contacto con los clientes en cualquier momento y lugar a través de múltiples canales -llamadas, voz, web, vídeo, correo electrónico, chat, SMS, etc.-, se puede ofrecer una experiencia omnicanal perfecta.
- Comunicación asíncrona
Después de la pandemia, la gente aprendió que los clientes quieren interactuar no sólo de diferentes maneras (canales), sino también en diferentes momentos. Con la comunicación asíncrona, los contactos pueden pausarse, ampliarse y reanudarse en cualquier momento. Conservar los datos y poder utilizarlos en un momento dado para agilizar los procesos es una forma estupenda de dar a los clientes lo que quieren.
- Del centro de compromiso al centro de contacto receptivo
Las empresas confían ahora en una atención al cliente proactiva y centrada en el cliente. Sin embargo, tras la pandemia, el nuevo enfoque es ser un centro de contacto receptivo. Ser una empresa omnicanal ayuda a priorizar los problemas de los clientes a través de un servicio 24/7, conectando los puntos con conversaciones anteriores y creando una experiencia personalizada para el cliente.
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